Qui sommes-nous ?

Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay.

Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.

Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Gosport…

Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.

Rejoindre FLOA c’est :

• Rejoindre un expert de la fintech et du digital qui a déjà séduit Lydia, Bankin, Joko…

• Evoluer dans une entreprise française en pleine croissance, qui accélère à l’international

• Innover chaque jour !

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Aujourd’hui, nous sommes près de 500 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre site de Chauray ,des Conseillers Clientèle pour notre service FLOA Care.

Prise de poste : 20/02/2023

Contrat de travail: CDI

Le service FLOA Care traite les clients qui présentent des signes de fragilité financière et qui ne sont pas encore en recouvrement.

En respect des règles et procédures en vigueur dans le service :

Vos missions sont :

• Gérer un portefeuille de clients porteurs de cartes et crédits Floa en fragilité financière sur une durée définie.
  
• Intervenir dès l’entrée en portefeuille auprès de chaque client(appels entrants, sortants, mails, courriers.
  
• Créer un climat de confiance favorable la discussion, au questionnement et à la transparence du client concernant sa situation. 
• Effectuer avec chaque client un bilan financier complet (reports d’échéances, baisses de mensualités, réaménagements de créances etc…) en adéquation avec le reste à vivre du foyer.
• Mettre à jour les données financières du client dans son dossier.
• Le cas échéant, orienter le client vers des solutions externes :assistance sociale, associations de médiation, Banque de France
• Gestion des appels entrants et sortants  des clients présentant des signes de fragilité financière.

Et si c’était vous ?

De préférence un an d'expérience minimum en centre de relations clients sera
appréciée et/ou dans l’accompagnement de personnes en grande fragilité financière.

• Capacité d’analyse des situations clients.
  
• Savoir adapter son discours à chaque client afin de créer un climat de
  confiance.
  
• Orientation client 
  
• Capacité d’analyse.
  
• Prise de décisions sur les dossiers.
• Bonne maîtrise des outils bureautique (Excel,Outlook)
• Capacité à s’adapter aux outils spécifiques de l’entreprise (CRM).
  
• Capacité d’écoute, de questionnement et de conseil.