Qui sommes-nous ?

Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay.

Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.

Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Go sport…

Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.

Rejoindre FLOA c’est :

• Rejoindre un expert de la fintech et du digital qui a déjà séduit Lydia, Bankin, Joko…

• Evoluer dans une entreprise française en pleine croissance, qui accélère à l’international

• Innover chaque jour !

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Aujourd’hui, nous sommes près de 500 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Descriptif du poste

Nous recherchons un conseiller clientèle H/F pour Floa Chauray au service Réclamation/Courriers pour un remplacement congés maternité.

Prise de poste du 22/03 au 19/09/2023.

Les missions proposées sont :

• Réception d’appel entrant.
• Traitement de courriers et mails client.
• Réceptionner et analyser les courriers.
• Apporter une réponse au client via le média le plus adapté.
  
• Satisfaction client (qualité communication et délais de réponse)
  
• Aiguiller les courriers et mails au services concernés recouvrement.
• Orienter les clients pour le diriger vers le bon interlocuteur et ou service.
• Archiver et classer les documents clients sur les dossiers.

Compétences et aptitudes requises et savoir-être:

• Forte capacité d’organisation.
• Sens de la relation client.
• Forte capacité rédactionnelle.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques.
• Bon relationnel / sens de la diplomatie.
• Capacité à travailler en équipe

Niveau d’expérience souhaité dans le domaine :
Expérience en relation client ou en gestion administrative.
Connaissance du milieu du recouvrement ou du crédit à la
consommation serait un plus.

Formations 
Niveau BAC à BAC +2