Qui sommes-nous ?

Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay.

Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.

Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Gosport…

Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.

Rejoindre FLOA c’est :

• Rejoindre un expert de la fintech et du digital qui a déjà séduit Lydia, Bankin, Joko…
• Evoluer dans une entreprise française en pleine croissance, qui accélère à l’international
• Innover chaque jour !

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Aujourd’hui, nous sommes près de 500 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Descriptif du poste

Auprès de la direction expérience clients, vous serez rattaché au directeur de l'expérience client . Dans le cadre d'un remplacement, nous avons besoin d'épauler l'équipe dans ses missions via le recrutement d'un CDD pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 **** ESCDA 2021 – 2022 - 2023

Les enjeux seront divers:

Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations.
Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

Consulter et évaluer les interactions entre les agents et les clients afin d’améliorer le traitement des appels, la relation client, la fidélité des clients…

Et s'exprimeront au travers de diverses missions:

• Garantir la satisfaction des clients
• Mesurer la qualité des appels
• Rédiger des rapports d’inspection
• Signaler des erreurs lors d’appels
• Fournir des évaluations objectives sur les appels
• Evaluer les commentaires des clients

Votre profil?

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable. Vous êtes familier(e) avec les normes qualités et la gestion de l'assurance qualité des contacts dans le domaine télémarketing / Service clients B2B et B2C.

Vous devez impérativement avoir les socles de la relation client qui vous permettront de pouvoir vous adapter rapidement à notre environnement multisites.

De plus, vous avez si possible, déjà travaillé dans un contexte international .

La maitrise de l'anglais, serait fortement appréciée.