Qui sommes-nous ?

Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances…) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay.

Chez FLOA, on facilite le paiement côté client, pour simplifier le business côté commerçant.

Du coup de pouce aux grands projets, FLOA accompagne les consommateurs au quotidien avec des mini-prêts, assurances et crédits. Leader français du paiement en plusieurs fois, FLOA démultiplie les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants : Cdiscount, Misterfly, Red, Gosport…

Résultat : plus de 3,5 millions de clients conquis, et des super avis de la part de leurs partenaires.

Rejoindre FLOA c’est :

• Rejoindre un expert de la fintech et du digital qui a déjà séduit Lydia, Bankin, Joko…
• Evoluer dans une entreprise française en pleine croissance, qui accélère à l’international
• Innover chaque jour !

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une entreprise 100% digitale, ouverte et innovante. Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Aujourd’hui, nous sommes près de 500 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé du pilotage prestataire H/F.

Rattaché(e) à la direction des Opérations, au sein du service Stratégies et prestataires du recouvrement composé de 4 personnes, vous êtes chargé(e) du pilotage des activités externalisées du recouvrement amiable, contentieux et surendettement.

Vos missions sont reparties selon 2 grands axes

PILOTAGE D’ACTIVITE

- Définition, et mise en œuvre de la stratégie de partenariats avec les prestataires (répartition des parts de marché, nouveaux services., bonne execution et ajustement selon les évènements .)

- Participation à la définition des objectifs opérationnels et aux prévisions d’activité/ animation de comités de prod ou pilotage

- Suivi au quotidien des KPI's

- Planification & Ajustement des prévisionnels d’activité aux prestataires (volume de traitements, etc…) pour un bon dimensionnement des équipes.

- Anticipation, analyse et remontée des dysfonctionnements, émission d’alertes et proposition de solutions d’amélioration.

- Contrôle et garanti le respect de la charte, du discours et des procédures et du respect des engagements contractuels.

- Déplacements sur le terrain afin d’assurer un suivi de proximité.

GESTION DE BUDGET

- Participation à l’élaboration, suivi, contrôle du budget et validation de la facturation des prestataires

- Anticipation des dépassements et mise en œuvre des plans d’actions correctives en cours d’exercice.

Votre profil?

De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative de management d'un prestataire externe, au sein d'un service recouvrement ou client.

A l’aise avec les chiffres, vous faites preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs grâce à votre aisance relationnelle et vos qualités de communication.

Réactivité et prise d'initiatives, vous permette d'être pro actif,  de faire preuve de souplesse et de "penser autrement"

La maîtrise du pack Office et notamment de MS Excel est requise sur ce poste

Une expérience dans le recouvrement et/ou la banque est un plus.