Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

LE POSTE

Au sein du Pôle Back Office Clients, vous occupez un poste de Conseiller Clientèle (H/F) et êtes rattaché(e) au centre de relations clients de FLOA à Chauray (79).

Vous êtes en charge du traitement des réclamations clients.

• Traitement des réclamations dans le respect des procédures et règlementation,

• Analyse des situations,

• Assurer un suivi adapté des dossiers,

• Faire le lien entre les différentes demandes du client,

• Solliciter divers interlocuteurs dans le cadre de l’analyse du dossier,

• Rédaction de courriers et mails,

• Travailler en mode collaboratif pour partager les informations importantes et les bonnes pratiques.

Votre arrivée à FLOA : 16/10/2023

Postes ouverts en CDI & CDD

Compétences attendues :

• Esprit d’analyse, curiosité,

• Organisation et rigueur,

• Sens du service client,

• Aisance relationnelle,

• Qualité rédactionnelle (mail, courrier),

• Maitrise des outils informatiques (Excel, Word, messagerie…).

Issue d’une formation Bac ou BAC+2, vous avez des connaissances de base dans l’administration des réclamations d’un service client.

Nos engagements : Grandir avec FLOA !

Le plan de développement de vos compétences débute dès votre arrivée à FLOA.

On vous garantie un départ optimal, avec un parcours de formation sur-mesure, animé par nos formateurs internes dédiés au site de FLOA Chauray.

Ensuite, on poursuit avec un accès à la formation tout au long de votre parcours professionnel.

Les + avec FLOA : Rémunération et avantages !

13ème mois, Carte Ticket Restaurant, mutuelle prise en charge à 100%, primes sur objectifs, et bien d'autres encore...