Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la troisième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCDA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3,5 millions de clients et plus de 300 partenaires en France et à l'international.

LE POSTE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé de pilotage des prestations externalisées en recouvrement H/F.

Rattaché(e) à la direction des Opérations, au sein du service Stratégies et prestataires du recouvrement composé de 4 personnes, vous êtes chargé(e) du pilotage des activités externalisées du recouvrement amiable, contentieux et surendettement.

Vos missions

PILOTAGE DES PRESTATAIRES

- Définition, et mise en œuvre de la stratégie de partenariats avec les prestataires (répartition des flux, nouveaux services, bonne exécution et ajustement selon les évènements)

- Organisation et Animation des benchs entre prestataires et/ou équipes internes

- Définition des objectifs opérationnels et aux prévisions d’activité/ animation de comités de production ou pilotage

- Suivi au quotidien des KPI's

- Planification & Ajustement des prévisionnels d’activité aux prestataires (volume de traitements, etc…) pour un bon dimensionnement des équipes.

- Anticipation, analyse et remontée des dysfonctionnements, émission d’alertes et proposition de solutions d’amélioration.

- Contrôle et garantit le respect de la charte, du discours et des procédures et le respect des engagements contractuels.

- Déplacements sur le terrain afin d’assurer un suivi de proximité.

GESTION DE BUDGET

- Elaboration, suivi, contrôle du budget et validation de la facturation des prestataires

- Anticipation des dépassements et mise en œuvre des plans d’actions correctives en cours d’exercice.

VEILLE ET SELECTION DE PRESTATAIRES

• Veille sur les acteurs du marché spécialisés en recouvrement de créances
• Conduite d’appel d’offres pour sélectionner les nouveaux prestataires

• Mise en ouvre des solutions avec les nouveaux prestataires sélectionnés

PROFIL RECHERCHE

De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative de management d'un prestataire externe, au sein d'un service recouvrement ou client.

A l’aise avec les chiffres, vous faites preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs grâce à votre aisance relationnelle et vos qualités de communication.

Réactivité et prise d'initiatives, vous permettent d'être pro actif, de faire preuve de souplesse et de "penser autrement" tout en garantissant l’atteinte des objectifs.

Votre assertivité vous permettra de mettre en œuvre une véritable collaboration avec vos prestataires tout en faisant respecter les engagements de performance, de qualité de service et de respect des budgets.

La maîtrise du pack Office et notamment de MS Excel est requise sur ce poste

Une expérience dans le recouvrement et/ou le crédit à la consommation / paiement fractionné.