Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la troisième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCDA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3,5 millions de clients et plus de 300 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Notre centre de relation clientèle situé à Chauray (79), souhaite renforcer son équipe formation.

Nous recherchons notre futur Formateur en relation client (H/F) afin de garantir au mieux l’intégration et la montée en compétences de nos collaborateurs, ainsi que la satisfaction client à travers l’atteinte d’objectifs qualitatifs.

Vos principales missions seront les suivantes :

Responsabilités terrain

• Concevoir des scenarios pédagogiques et définir les méthodes d’apprentissage
• Dispenser des formations individuelles et collectives sur le crédit, les activités du recouvrement ainsi que le back office client
• Animer des groupes de travail sur diverses thématiques spécifiques

• Adapter les actions en fonction de la diversité des nouveaux arrivants

• Effectuer un diagnostic et participer à la montée en compétences des collaborateurs en collaboration avec les managers

Responsabilités transverses :

• Élaborer des supports de formation
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des supports de formation
• Concevoir et exploiter des outils d’évaluation
• Mesurer le ROI de la formation
• Veiller aux évolutions du domaine en matière de :
  • o Pédagogie
  • o Technique
• Contribuer à l'animation des projets transversaux et à la mutualisation des ressources pédagogiques
• Faire preuve d’autonomie dans la bonne réalisation de vos missions de formation et de conseil.

Qui êtes-vous ?

• De formation bac +2/3 (BTS, DUT, Licence professionnelle), vous justifiez au minima d’une expérience de 2 à 3 ans minimum sur des fonctions similaires,
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier des outils bureautiques et web,
• Vous aimez être au contact du terrain,
• Vous êtes pédagogue, agile, et à l’aise à l'oral,
• Vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation,
• Une connaissance du métier de la banque et/ou des assurances serait évidemment un plus.

Quel environnement de travail ?

• Poste basé à Chauray
• Forte interaction avec les managers et les collaborateurs
• Entreprise dynamique et à la pointe de l’innovation
• Rémunération sur 13 mois / RTT / Participation – intéressement/ Tickets Restaurant