Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un manager expérimenté pour rejoindre le centre de relation client de FLOA situé à Chauray (79).

Vous intégrez un collectif de 6 managers, dont les activités se concentrent sur le traitement des recouvrements des crédits à la consommation des particuliers, où vous piloterez une équipe de 15 conseillers clientèle.

Votre futur environnement de travail ?

Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international !

Votre goût du résultat et de la performance seront vos atouts pour réussir !

Vos futures missions :

Production et pilotage :

- Participer au pilotage de la performance de l’activité Recouvrement (analyse reporting),

- Mesurer la performance collective de l’équipe avec des indicateurs clés,

- Etablir et suivre des plans d’actions d’amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable,

- Œuvrer pour l’atteinte des objectifs de son équipe,

- Participer à l’optimisation des procédures, de la productivité.

Management :

- Animer une équipe de Conseillers Clientèle en charge de recouvrement amiable sur les premiers impayés tout en garantissant un climat social serein,

- Planifier et coordonner les activités de l’équipe,

- Développer les compétences des collaborateurs de l’équipe : coachings, écoutes, contrôle, points individuels, formation continue…,

- Mesurer les performances individuelles avec des indicateurs clés,

- Mettre en place et suivre des plans d’actions individuels et collectifs au sein de son équipe,

- Accompagner le changement sur l’évolution des organisations, des outils, process et procédures auprès de ses collaborateurs,

- Participer aux recrutements des collaborateurs de son équipe, et garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants.

Au-delà des missions du poste, vous êtes garant de :

- Rendre compte des résultats obtenus, des plans d’actions mis en place, leur évaluation et résultat,

- Déclarer et suivre les incidents de production et participer activement à l’amélioration des processus,

- Alerter en cas de difficultés,

- Contrôler et garantir l’application et le respect des règles et procédures en vigueur dans l’entreprise (contrôles etc…), à ce titre vous rendez compte à votre hiérarchie et au Groupe BNP Paribas.

Votre Profil :

Titulaire d’une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 7 ans en management d’équipe en Centre de Relation Clientèle.

Reconnu comme étant un manager aguerri, vous vous illustrez par votre orientation client et votre goût du résultat et de la performance.

Votre style de management est orienté vers le travail d’équipe et le collaboratif, tout en sachant laisser la place à la réussite individuelle.

Vous êtes habitué à mettre en place des plans d’actions et à favoriser la communication au sein de vos équipes.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (Excel, Outlook), et une capacité à vous adapter aux outils spécifiques de l’entreprise.