Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste : 

Nous recherchons notre futur(e) Campaign Manager Recouvrement en CDI. Ce poste, à pourvoir début 2026, et est basé à Bordeaux (33) ou à Chauray (79).

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et transformation digitale, vous occuperez un rôle clé et visible dans la performance du recouvrement. Vous serez le moteur de notre dispositif de relance pour maximiser les résultats tout en garantissant la conformité et la satisfaction client.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Piloter les campagnes multicanales (appels, SMS, emails) : planification, paramétrage et lancement en cohérence avec la stratégie globale.

• Segmentation intelligente des débiteurs : analyse des portefeuilles, définition des typologies et scénarios adaptés.

• Créer des workflows automatisés : scénarios multicanaux personnalisés pour maximiser la joignabilité et le taux de paiement.

• Suivre et optimiser la performance : analyse des KPI (taux de contact, paiement, coût par recouvrement), tests et ajustements continus.

• Coordonner et collaborer : reporting, comités de pilotage, lien avec équipes CRC, Data, IT et centres offshore.

Profil :

Vous avez une expérience confirmée en gestion de campagnes télémarketing (2-3 ans minimum), idéalement en environnement recouvrement ou relation client.

Vous maîtrisez l’art de piloter des campagnes multicanales : planifier, paramétrer et orchestrer des dispositifs performants est votre quotidien. Vous avez déjà transformé des campagnes télémarketing en véritables leviers de performance, grâce à votre analyse fine des KPI et vos ajustements stratégiques qui font la différence.

La segmentation et l’automation ? Vous maîtrisez ces techniques et savez créer des scénarios adaptés pour maximiser la joignabilité et le taux de paiement.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du détail, tout en gardant une approche proactive et orientée solutions. Votre esprit d’équipe et votre capacité à travailler en transverse, vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (Managers du CRC, Data, IT, offshore).

Vos perspectives d’évolution ? 

Votre parcours ne s’arrête pas là : des opportunités de mobilité interne et des missions transverses vous permettront d’évoluer vers des rôles élargis (pilotage global, management, projets stratégiques).

Chez Floa nous croyons fermement en la valorisation des talents internes et souhaitons offrir à nos collaborateurs la chance de progresser et de développer leurs compétences. 

BNP Paribas, c’est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours professionnel.   

Les prochaines étapes :  

Seules les candidatures de collaborateurs en CDI au sein du Groupe BNP Paribas sont acceptées sur cette offre de poste. 

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel. 

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous ! 

FLOA, c'est aussi :

• Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride) 

• Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.