Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste : 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Gestionnaire réclamations client (H/F) pour rejoindre les équipes du Back office Client de FLOA.

Ce poste est à pourvoir en CDI avec une prise de poste programmée au 2 décembre 2024.

Votre futur environnement de travail ?

Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à Chauray (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international !

Votre rôle ?

Vous prenez en charge le traitement des réclamations simples, de leurs identifications jusqu'à leurs résolutions, avec le plus de satisfaction clients possible.

Ce que vous ferez :

• Traiter les réclamations des clients en garantissant un suivi administratif, commercial et comptable rigoureux,
• Lecture et analyse des opérations financières et coordination des actions correctives auprès des services internes concernés,
• Collaborer avec différents interlocuteurs internes & externes pour résoudre les réclamations,
• Assurer un suivi précis et documenté en respectant les processus internes et la réglementation en vigueur,
• Apporter aux clients des réponses fiables et rapides, principalement par écrit.

Votre profil

Vous êtes un(e) professionnel(le) aguerri(e) en suivi de dossier client et aimez résoudre les problèmes avec efficacité et rapidité ? Alors ce poste est fait pour vous !

Vous justifiez de 5 ans d'expérience et disposez de solides compétences en gestion complète et suivi de dossier client. Votre réactivité et rigueur vous permettront d’apporter des réponses rapides et fiables aux clients et seront vos atouts pour être à l’aise et performant dans vos fonctions.

Votre objectif est de fidéliser les clients en contribuant à la qualité reconnue de notre expérience client !

Dans le cadre de la migration de nos systèmes d’information, votre agilité et votre capacité à vous adapter rapidement aux changements seront également des atouts majeurs.

Diplômé(e) minimum d'un niveau Bac +2 type Banque/ Assurance ou Assistant de gestion, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez déjà de l’expérience en centre de relation client.