Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste : 

Dans le cadre d’un renfort d’activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire administratif spécialisé(e) en centre de relation client (H/F) pour rejoindre les équipes du Back office Client de FLOA.

Ce poste est à pourvoir le 2 décembre 2024, en CDD d'une durée de 12 mois.

Votre futur environnement de travail ?

Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à Chauray (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international !

Votre rôle ?

Vous prenez en en charge la gestion des courriers et des mails du centre de relation client de FLOA.

Gestion administrative

• Réceptionner, trier, indexer, et transmettre les courriers, mails et documents associés aux services concernés, dans le respect des procédures administratives et des délais réglementaires.
• Vérifier et mettre à jour les dossiers clients,
• Rédiger des courriers et mails en réponse aux sollicitations des clients,
• Enregistrer les réclamations puis les transmettre au service concerné.

Relation client

• Prendre en charge la gestion téléphonique du pôle Back Office Client : gérer les appels entrants, analyser la demande et orienter les clients vers les bons services et interlocuteurs,
• Garantir une bonne transmission des informations en transversalité avec les différents pôles du centre de relation client.

Votre profil :

Vous avez de l’expérience en gestion administrative en centre de relation client ? Vous avez le sens du service client ?

Si oui, ce poste est fait pour vous !

Votre maîtrise des outils informatiques et bureautiques vous sera indispensable pour être à l’aise sur ce poste. Vous pourrez faire profiter à votre équipe de votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre sens du collectif !

Dans le cadre de la migration de nos systèmes d’information, votre agilité et votre capacité à vous adapter rapidement aux changements seront également des atouts majeurs.

Ces forces vous permettront d’être performant(e) sur votre poste.

Votre objectif est de contribuer à la qualité reconnue de notre expérience client !

Diplômé(e) au minimum d'un diplôme type BEP/CAP Secrétariat et/ou vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la gestion administrative en centre de relation client.